Aufgaben
- Koordination und Disposition von Servicetechnikern bei Störungsmeldungen im gesamten Bundesgebiet
- Entgegennahme von Kundenanfragen und telefonischen Rückfragen
- Planung und sinnvolle Zuordnung von Technikereinsätzen unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit und Standort
- Überwachung vereinbarter Service-Level (SLA)
- Bearbeitung und Pflege von Service-Tickets
- Buchung von Ersatzteilen sowie Pflege von Kunden- und Stammdaten
- Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Support und den eingesetzten Servicepartnern
- Dokumentation und Nachverfolgung von Servicevorgängen
Profil
- Erste Erfahrung in den Bereichen Kundenservice, Disposition, Auftragsbearbeitung oder einem vergleichbaren Umfeld wünschenswert
- Quereinsteiger mit ausgeprägter Serviceorientierung sind ebenfalls willkommen
- Freude an der telefonischen Kommunikation und Koordination verschiedener Ansprechpartner
- Gute organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Outlook und gängigen PC-Anwendungen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich
- Technisches Fachwissen ist nicht notwendig
Benefits
- Umfangreiche Einarbeitung und klare Prozessvorgaben
- Modernes Arbeitsumfeld bei einem etablierten IT-Dienstleister
- Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kommunikation und Organisation
- Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
- Kollegiales Team und kurze Entscheidungswege
